Politique de retour

Retour et échange

Blovohair s'engage à offrir à ses clients des perruques et des tissages de cheveux naturels de qualité supérieure à des prix raisonnables et un service impeccable. Nous comprenons que le choix d'une perruque en ligne peut être difficile, c'est pourquoi nous acceptons les retours et les échanges pour certaines occasions spéciales dans les 30 jours suivant la réception des cheveux. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et d'échange.

Raison	Frais de port à la charge de l'acheteur	Frais de port à la charge du vendeur	Photo fournie	Échange disponible
N'aime pas / Ne convient pas	Oui			Oui
Changement de style / couleur	Oui			Oui
Envoi de mauvais articles		Oui	Oui	Oui
Problème de qualité		Oui	Oui	Oui
Raison artificielle		Non	Non	Non

Comment retourner/échanger

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures après réception de votre colis par e-mail à service@blovohair.com. Inclure des photos/vidéos du produit accélérera le processus.
Notre service client traitera votre demande de retour/échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois autorisé, une adresse de retour et d'échange vous sera fournie. Si le retour est dû à des raisons de l'acheteur, telles que le fait de ne plus aimer ou de ne plus avoir besoin du produit, des frais de 20 $ seront déduits de votre remboursement en tant que perte d'expédition.
Veuillez retourner le colis à l'adresse que nous vous avons fournie et nous envoyer le numéro de suivi du retour. Les retours non autorisés, ou ceux qui sont perdus ou volés, ne sont pas de notre responsabilité. Nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Articles retournables

Nous acceptons les échanges et les retours pour les perruques qui n'ont PAS été lavées, manipulées, altérées, et dont la dentelle n'a PAS été coupée. Étant donné que les perruques en cheveux naturels sont des produits hygiéniques, nous prenons au sérieux les questions d'hygiène et de sécurité publique et NE permettons PAS le retour d'articles usagés.
AUCUN retour ni échange pour les perruques de taille de bonnet personnalisée, les produits en liquidation et en vente flash, ou les produits personnalisés (couleur/style/taille de bonnet/densité).

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée pour un remboursement intégral.
Les commandes personnalisées peuvent être annulées avant le début de la production. Des frais de production de 20 % peuvent s'appliquer pour les annulations après le début de la production.

Livraison non aboutie

Si les douanes saisissent le colis, il incombe à l'acheteur de dédouaner. Contactez-nous pour tout document nécessaire au dédouanement.
Si l'état de l'expédition ne se met pas à jour pendant une longue période, contactez votre transporteur local et nous pour résoudre le problème. Nous resterons en contact jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.

Livraison en cours

Si la livraison échoue en raison d'informations incorrectes fournies par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte causée.
Si nous envoyons le colis à la mauvaise adresse, nous pouvons le renvoyer à la bonne adresse ou offrir un remboursement.
Si le colis est perdu par la compagnie d'expédition, contactez-nous et la compagnie de livraison pour obtenir de l'aide. Les clients bénéficiant de la protection d'expédition verte doivent déposer une réclamation directement auprès d'eux.

Délai de traitement des remboursements

Afterpay
Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 10 jours ouvrables.

Carte de crédit / Carte de débit (Visa / MasterCard / Amex, etc.)
Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement original dans les 5 à 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend de la vitesse de traitement de votre banque émettrice.

Klarna
Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 14 jours ouvrables. Le délai réel dépend du traitement de Klarna ainsi que de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

PayPal (Solde / Compte bancaire lié / Carte de crédit)

Solde PayPal : généralement 1 à 3 jours ouvrables

Compte bancaire lié ou carte de crédit : environ 5 à 10 jours ouvrables, selon PayPal et les délais de traitement bancaire.

Apple Pay / Google Pay
Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire ou la carte de crédit liée d'origine et prennent généralement de 5 à 14 jours ouvrables, selon la banque émettrice.