Toute taxe de vente applicable est automatiquement calculée au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Le montant vous sera clairement indiqué au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat, et vous n'aurez pas à payer de taxe de vente supplémentaire à la livraison de votre commande.

Nous facilitons volontiers les échanges et les retours de perruques non utilisées dans les 30 jours suivant la réception. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter au préalable. Une fois que vous avez reçu les informations de retour, veuillez retourner les articles dès que possible. Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Politique de retour : Consulter la politique de retour

Les modifications ou annulations de commande doivent être demandées dans l'heure suivant le placement de la commande. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée ou modifiée. Dans ce cas, nous vous recommandons de réceptionner le colis et de nous contacter ensuite pour une assistance supplémentaire.

Si votre commande est encore dans le délai d'une heure, veuillez contacter directement notre service clientèle pour toute modification ou annulation.

Pour suivre votre commande, visitez notre page Suivi de commande et renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande.

Pour les articles ordinaires, le traitement prend généralement 1 jour.

Pour les précommandes ou les articles en édition limitée, la fabrication prend 3 à 10 jours avant l'expédition. Pour plus de détails, veuillez vous référer au délai de traitement d'expédition sur la page du produit.

Si votre adresse de livraison se trouve aux États-Unis, le colis sera livré dans les 2 à 6 jours ouvrables après son expédition. Pour les autres pays, le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les jours fériés. En cas de retards imprévus, notre équipe du service clientèle vous en informera rapidement par e-mail.

La perruque doit être dans son état d'origine, avec des cheveux non coupés, non décolorés, une couleur inchangée et une dentelle intacte, car les perruques sont des articles personnels en contact direct avec le cuir chevelu, la sécurité et l'hygiène du client étant une priorité.

Nous proposons des options de taille de bonnet petite (21,5 pouces) et grande (23,5 pouces) pour certains de nos produits. Veuillez parcourir nos collections de perruques et vérifier les détails du produit pour connaître les tailles de bonnet disponibles.

Visitez notre page Club VIP Blovo pour vous connecter ou vous inscrire. Une fois connecté, vous pourrez consulter vos points disponibles et les cadeaux échangeables.

Actuellement, il existe trois façons d'utiliser vos points sur notre site Web :

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Nous sommes désolés pour tout inconvénient occasionné, mais nos offres de services actuelles n'incluent pas d'options de personnalisation telles que des designs sur mesure ou la teinture basée sur des images fournies.

Si vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre commande, vous pouvez essayer d'utiliser un autre mode de paiement. Veuillez communiquer à notre équipe du service clientèle les messages d'erreur ou les notifications que vous recevez pendant le processus de paiement. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Nous sélectionnerons le meilleur canal de livraison pour votre colis en fonction de vos informations d'expédition et de l'inventaire des produits. Certains peuvent nécessiter une signature, d'autres non. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des exigences de signature à votre commande, veuillez nous laisser une note lors de votre commande. Si vous avez déjà passé une commande, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez vérifier le statut de livraison de votre colis sur notre page Suivi de commande. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et votre numéro de commande.

Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, cliquez sur le numéro de suivi pour visiter le site officiel du transporteur et consulter la preuve de livraison.

De plus, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille s'ils ont réceptionné le colis en votre nom. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez contacter directement notre service client.

La longueur indiquée sur notre site web correspond à la longueur originale des cheveux, avant le coiffage ou la mise en forme. Surtout pour les perruques bouclées, nous emballons les perruques une fois notre travail de coiffage terminé et nous ne gonflons pas les cheveux pour les faire paraître trop peignés ou gonflés.